"DE LA EXPERIENCIA NACE EL AMOR"
La compañía Starbucks tiene muy presente el brindar una experiencia única y agradable para cada uno de sus clientes, ya que esto repercute completamente en si el cliente volverá al establecimiento otra vez. Pequeños detalles como saludar cordialmente al cliente, dirigirse a él con amabilidad y respeto, e incluso poner un detalle al momento de escribir su nombre en el vaso hacen la diferencia y permiten que el negocio se destaque de sobre los demás.
Una de las cosas más importantes es el cómo sus empleados no son vistos como tal sino más bien como socios de la empresa, esto hace que el trabajador se sienta parte clave o un eslabón crucial para el negocio, lo cual al mismo tiempo brinda motivación para hacer las cosas lo mejor posible y por consecuencia destacar de la competencia.
Otro punto en el que estoy completamente de acuerdo es que siempre hay que tomar en cuenta lo que el cliente piensa y dice, ya que es muy distinto la forma de ver el negocio desde adentro que desde la perspectiva del cliente, del consumidor, por lo que es importante siempre estar abierto a críticas constructivas y saber identificar aquellas que nada más son para molestar básicamente.
La perseverancia frente la adversidad siempre es de gran importancia ya que quien se rinde frente al primer conflicto que se le presenta, tiene una mentalidad totalmente mediocre. No te rindas, busca la manera de superar el problema y veras que incluso adquirirás más experiencia para el futuro.
Las grandes compañías y empresas han llegado hasta dónde están gracias a no rendirse y siempre buscar soluciones.
El último punto que el libro trata para mi es muy importante y habla acerca de "dejar tu huella" lo cual quiere decir que tu o tu empresa deben causar un impacto positivo en las demás personas, hacer algo que de cierta manera marque a la sociedad o incluso a unos pocos pero que siempre los recuerden por quienes fueron o por lo que hicieron y Starbucks ya logro esto por lo que se le reconoce y admira ya que no todas las empresas llegan a esta última meta.
En lo personal a mí me gusta mucho comprar de vez en cuando un café en Starbucks porque concuerdo que es una experiencia agradable. Yo no conocía del todo la historia de Starbucks y admito que fue muy interesante leer acerca de esta. Todos los consejos que nos da el autor son realmente útiles y creo que debemos ponerlos en práctica para poder estar siempre un paso adelante de la competencia.
