ENSAYO LIBRO EXPERIENCIA STRBUCKS

"DE LA EXPERIENCIA NACE EL AMOR"

El ser humano desde tiempos remotos ha aprendido a base de experiencias, ya sean buenas o malas, muchas veces las cosas que sucedieron se distorsionan con el paso del tiempo, ya no se recuerdan tal como realmente pasaron pero lo que nunca se olvida es como te hicieron sentir en ese momento, si en ese momento te sentiste feliz, triste, aterrado enojado, eso es lo que no se olvida.

La compañía Starbucks tiene muy presente el brindar una experiencia única y agradable para cada uno de sus clientes, ya que esto repercute completamente en si el cliente volverá al establecimiento otra vez. Pequeños detalles como saludar cordialmente al cliente, dirigirse a él con amabilidad y respeto, e incluso poner un detalle al momento de escribir su nombre en el vaso hacen la diferencia y permiten que el negocio se destaque de sobre los demás.

Una de las cosas más importantes es el cómo sus empleados no son vistos como tal sino más bien como socios de la empresa, esto hace que el trabajador se sienta  parte clave o un eslabón crucial para el negocio, lo cual al mismo tiempo brinda motivación para hacer las cosas lo mejor posible y por consecuencia destacar de la competencia. 

Otro punto en el que estoy completamente de acuerdo es que siempre hay que tomar en cuenta lo  que el cliente piensa  y dice, ya que es muy  distinto la forma de ver el negocio desde adentro que desde la perspectiva del cliente, del consumidor, por lo que es importante siempre estar abierto a críticas constructivas y saber identificar aquellas que nada más son para molestar básicamente.

La perseverancia frente la adversidad siempre es de gran importancia ya que quien se rinde frente al primer conflicto que se le presenta, tiene una mentalidad totalmente mediocre. No te rindas, busca la manera de superar el problema y veras que incluso adquirirás más experiencia para el futuro.
Las grandes compañías y empresas han llegado hasta dónde están gracias a no rendirse y siempre buscar soluciones. 

El último punto que el libro trata para mi es muy importante y habla acerca de "dejar tu huella" lo cual quiere decir que tu o tu empresa deben causar un impacto positivo en las demás personas, hacer algo que de cierta manera marque a la sociedad o incluso a unos pocos pero que siempre los recuerden  por quienes fueron o por  lo que hicieron y Starbucks ya logro esto por lo que se le reconoce y admira ya que no todas las empresas llegan a esta última meta.

En lo personal a mí me gusta mucho comprar de vez en cuando un café en Starbucks porque concuerdo que es una experiencia agradable. Yo no conocía del todo la historia de Starbucks y admito que fue muy interesante leer acerca de esta. Todos los consejos que nos da el autor son realmente útiles y creo que debemos ponerlos en práctica para poder estar siempre un paso adelante de la competencia.

Mod 3 ,4 Proceso administrativo, Planeación

El proceso administrativo
Según MÜNCH: "Es una metodología que permite al administrador, gerente, ejecutivo, empresario o cualquier otra persona manejar eficazmente una organización y consiste en estudiar la administración como un proceso integrado por varias etapas."

FASE MECÁNICA 

Planeación - objetivos y propósitos, a dónde se dirige la empresa, que estrategias va a utilizar, misión visión.
Determinación de escenarios futuros y del rumbo a dónde se dirige la empresa y de los  resultados que se pretenden obtener para minimizar riesgos y definir las estrategias para lograr la misión de la organización con una mayor probabilidad de éxito.
Características: Filosofía y valores, misión visión, objetivos, estrategias, políticas, programas, presupuestos.

Esta etapa es muy importante ya que a partir de esta se toman todas las decisiones para el futuro.

Organización - división de trabajo , proceso de responsabilidades y coordinación.
Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y responsabilidades, así como del establecimiento de métodos y la aplicación de técnicas para la simplificación del trabajo.

Es esencial tener claro que se va a realizar en esta fase para coordinar a los demás miembros en la misma sintonía.

FASE DINÁMICA 

Dirección o ejecución - toma de decisiones , ejecución del plan, motivación, comunicación y liderazgo.
Es la ejecución de las etapas del proceso administrativo mediante la conducción y orientación del factor humano, y el ejercicio del liderazgo hacia el logro de la misión y visión de la empresa.

Control - medición comparación constante, corrección y retroalimentación.

Establecimiento de los estándares para evaluar los resultados obtenidos, con el objeto de comparar, corregir desviaciones, prevenirlas y mejorarlas continuamente.

El proceso administrativo se divide en dos ramas: mecánica y dinámica que a su ves se dividen en dos cada una de ellas, estas ultimas son llamadas fases del proceso administrativo las cuales te permiten tener un control de como ejecutar el proceso administrativo de la empresa.




LA PLANEACIÓN DE LOS PASOS, RUTAS A SEGUR, INVENTARIOS Y BÁSICAMENTE CUALQUIER COSA ES LO QUE DEFINE DESDE UN PRINCIPIO SI LO QUE SE VA A REALIZAR VA A FUNCIONAR, POR ESO LA PLANEACIÓN NO DEBE TOMARSE A LA LIGERA Y SIEMPRE SE DEBE PONER TODO EL EMPEÑO Y SER SUMAMENTE CUIDADOSO CON CADA DETALLE EN ESTA ETAPA.

 Fuente: apuntes de la clase de administración.

Mod2 Matriz Bcg y Canvas

MATRÍZ BCG
Sirve para ayudarte a ver como se encuentra un producto posicionado en el mercado.

productos 

ESTRELLA

La tasa de crecimiento de mercado es positiva

Demanda en crecimiento
Requiere una alta Participación
Requiere que inviertas mucho en el producto


VACA

Tasa de crecimiento positiva 

Genera ingresos constantes y sostenidos
Demanda constante sin grandes cambios en el mercado
No requiere gran inversión constante


INTERROGANTE

Tasa de crecimiento neutro o negativa 

Inversión constante y de gran cantidad
No hay ingresos de parte del producto
Productos nuevos en fase de prueba


PERRO

Tasa de crecimiento de mercado negativa
No es considerado un buen producto en el mercado
Volumen de ventas muy bajo generando pérdidas incluso.

Participación baja

MODELO CANVAS 

"reinventatunegocio.com"

Ensayo del libro "Los lideres comen al final" SIMON SINEK

"Tú primero, yo después " 

A lo largo de la historia siempre han existido los lideres, esas personas que dirigen grupos de individuos para llegar a conseguir algo en especifico ya sea desde cazar un venado para alimentar a la tribu, hasta dirigir una gran empresa de talla global, los lideres siempre se han visto como la cabeza del equipo, la pieza clave en la organización, pero que hay de todos los demás miembros del equipo, cada integrante es una parte vital para poder conseguir  llegar a la meta final,  si uno falla puede resultar en que todo el equipo falle sin importar que tan bueno y eficiente sea el líder.

Muchos lideres, Jefes o personas con poder se sienten muy superiores a la gente que tienen a su mando haciéndolos inferiores,  pocas veces tomando en cuenta sus opiniones  y olvidándose de sus necesidades lo cual es un terrible error por que si no mantienes a tu gente contenta, esta no va a cooperar de la mejor manera.

Uno de los aspectos mas importantes que debe hacer un buen líder es centrarse en su gente, debes conocer a cada uno de los miembros de tu equipo o personal, y no solo en el aspecto laboral, sino también en el aspecto social, la comunicación es la base para que un trabajo de equipo funcione.

Debes hacer que tu personal se sienta seguro y apoyado en todo momento porque así la gente puede desenvolverse mejor y ser mucho mas productiva.Al mismo tiempo que la gente se siente mas confiada va adquiriendo cierto sentimiento de pertenencia al equipo y esto es de suma importancia porque de esta manera ellos sienten que valen más y a su vez dan cada vez más de si mismos para llegar al objetivo final, y todo esto debe ser fomentado por un buen líder.

Una parte interesante del libro es que menciona cuatro tipos de sustancias químicas que nuestro cuerpo segrega naturalmente en diferentes ocasiones y que ayudan a generar sentimientos positivos, cada una de estas la asocia con alguna actividad clave que hace que la gente tenga un buen desempeño a la hora de colaborar en un grupo.

Otra parte que cabe destacar es que siempre se debe mantener una jerarquía, pero esta debe ser clara y también debe respetase de forma bilateral tanto el líder debe respetar a su gente como la gente al líder y esto nos lleva a un punto muy importante que se trata en el libro y es la empatía, la empatía es la capacidad de ponerte en el lugar de la otra persona y tratar de entender lo que esta sintiendo, esto es una característica que todo buen líder debe tener siempre, así este entenderá lo que los demás miembros de su organización sienten, necesitan o desean, pero la empatía no solo es cosa del hombre que está a cargo, sino también de todas las demás personas.

Un buen líder pone por delante o al mismo nivel   las necesidades de los otros, antes o al igual que las suyas siempre viendo por el bien común de todos los que le rodean, pensando en grande y siempre pensando como las decisiones tomadas o por tomar pueden afectar en un futuro a la empresa o lugar de trabajo. 

Ser un buen líder no es tarea fácil pero tampoco es algo imposible de lograr, y esto trae mas beneficios a la larga que solo ser una persona mandona y que no se preocupa por los demás, ya que si mantienes un ambiente de trabajo ameno, confortable y prospero para tu empresa, personal de trabajo o incluso un pequeño equipo de personas, veras que triunfar no es tan difícil.El mundo necesita mas lideres.

Bibliografía: LOS LIDERES COMEN AL FINAL del Autor SIMON SINEK por la Editorial EMPRESA ACTIVA 2014

5 Fuerzas de Porter

5 Fuerzas de Porter 

1. Nuevos Entrantes: Amenaza de nuevos entrantes. toda industria atractiva que tiene buenos rendimientos atraerá nuevas empresas
2. Proveedores: poder de negociación de los proveedores. la capacidad de los proveedores para poner a la empresa bajo presión. dependencia de pocos proveedores, accesibilidad a las materias primas 
3. Clientes: poder de negociación de los clientes. la capacidad de los clientes para poner a la empresa bajo presión. Dependencia de unos pocos clientes, grado de dependencia.
4. Productos Sustitutos:Amenaza de productos sustitutos. Los productos sustitutos están siempre presentes listos para reemplazar los productos de la empresa. Precios bajos de los sustitutos, gran numero de sustitutos en el mercado.
5. Rivalidad de la Industria: Rivalidad entre los competidores existentes. Interacción entre los competidores y la industria debido a múltiples factores como la concentración de empresas en un mismo mercado y existencia de grupos empresariales.

Misión: 

Es la razón de ser de la empresa.

Visión:

A donde quiere llagar la empresa.

Valores:

estos definen tu forma de actuar dentro de la empresa.

Fuente: apuntes de la clase de administración.

Las 5 fuerzas de Porter te ayudan a establecer un marco para analizar el nivel de competencia dentro de una industria, y poder desarrollar una estrategia de negocio. La misión, visión y valores de una empresa siempre deben ser claros para ayudar a comunicar la intención de esta al publico en general.

Fases del Proceso Administrativo

Fases del Proceso Administrativo 

FASE MECÁNICA 

planeación - objetivos y propósitos 

organización - división de trabajo 

FASE DINÁMICA 

dirección o ejecución - toma de decisiones 

control - medición comparación

 Fuente: apuntes de la clase de administración.

El proceso administrativo se divide en dos ramas: mecánica y dinámica que a su ves se dividen en dos cada una de ellas, estas ultimas son llamadas fases del proceso administrativo las cuales te permiten tener un control de como ejecutar el proceso administrativo de la empresa.

Áreas Funcionales de la empresa

Áreas Funcionales de la empresa:

1. Marketing
2. Purchase
3. Inventory Management
4. Material Planing
5. Warehouse
6. Human Resourses
7. Business Inteligent
8. Account and Finance

Fuente: apuntes de la clase de administración.

Estas son las áreas funcionales en las cuales la empresa se basa para poder ejecutar sus actividades y su administración, cada una de estas es indispensable para que la empresa funcione adecuadamente.